FAQs

Welke valuta zijn de prijzen die ik op de site zie?
Alle prijzen zijn in EUR.

Ik heb net een bestelling geplaatst, wanneer wordt deze verzonden?
We doen ons best om de artikelen zo snel mogelijk te verzenden. Houd rekening met 1 werkdag voor het verzenden van jouw bestelling, de gemiddelde verzendtijd is 1-2 werkdagen.

Van waar wordt mijn bestelling verzonden?
Wij versturen uitsluitend vanuit onze winkel in Gent, België. Bij het order proces kan je zelfs selecteren om dit bij ons af te halen. Aangezien wij werken met flexibele uren is het wel aangeraden om ons vooraf even te contacteren zodat je niet voor een gesloten deur staat.

Ik ben niet blij met mijn bestelling, kan deze worden geretourneerd? Wat als er een probleem is?
Wij bieden een 100% geld terug garantie, als het product defect of beschadigd is. We geven je 14 dagen bedenktijd om het naar ons terug te sturen voor een volledige terugbetaling. Stuur ons vooraf een email, info@astria.be. U hoeft ons geen reden te geven, echter kan het ons wel helpen om in de toekomst onze service te verbeteren. U moet het terugsturen op uw eigen kosten, zodra we het product hebben ontvangen zullen we het volledige bedrag van uw oorspronkelijke aankoop terugbetalen. Vermeld alstublieft alle naam en ordernummer op de geretourneerde pakketten.
Let op: Als uw pakketje nog onderweg is, dan moet u wachten tot het aankomt en het ons vervolgens terugsturen voordat u het geld terugkrijgt.

Kan ik mijn bestelling annuleren?
U kunt uw bestelling kosteloos annuleren! Je moet dan wel de bestelling annuleren voordat deze wordt verzonden. Als het artikel al verzonden is, kan je gebruik maken van ons eenvoudige retoursysteem om het volledige bedrag terug te krijgen.

Ik heb een verkeerd adres ingevuld wat moet ik nu doen?
Als je een verkeerd adres hebt ingevuld of als je de spelling hebt gemist, reageer dan eenvoudigweg op je orderbevestigingse-mail en bevestig. Als je eenmaal hebt gecontroleerd of het opgegeven adres verkeerd is, kun je ons dat laten weten via e-mail op info@astria.be. Als het opgegeven adres foutief is, kunnen we het adres binnen 1 uur wijzigen in het juiste adres of vooraleer het pakketje vertrokken is. Na dit eerste uur van onjuiste aanmelding wordt geen restitutie verleend.

Hoe lang duurt de verzending?
De verzendtijden kan variëren. De gemiddelde verzendtijd in België en Nederland zijn 1 à 2 werkdagen. Wens je de zending te kunnen volgen, kies dan levering met tracking.

Zal dit mondmasker mij een totale bescherming bieden?
Het dragen van een niet-medische fashion mondmasker is op eigen verantwoordelijkheid. Niet-medische mondmaskers bieden je geen volledige bescherming, maar kunnen de verspreiding van druppels naar andere personen in jouw onmiddellijke omgeving verminderen. Hou ook afstand en was regelmatig jouw handen.

Ik heb een vraag die niet is beantwoord, kunt u alstublieft helpen?
Absoluut! Wij zijn er om u te helpen! Stuur ons een e-mail naar info@astria.be en wij helpen u graag op alle mogelijke manieren.
We ontvangen een groot aantal e-mails, Als u een snelle reactie wilt krijgen, voeg dan uw ordernummer bij en adresseer het probleem duidelijk, bedankt.